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    2017年一季度青海省车险理赔 服务质量测评情况公示
    信息来源:吉祥虎白菜网_免费白菜  ‖  发稿作者:管理员   ‖  发布时间:2017年05月31日  ‖  查看2175次  ‖  

    为实现“治堵保畅”,客观评估辖内财产保险公司理赔服务水平,加强和改进车险理赔服务工作,有效提升保险消费者服务感受满意度,2017年4月中旬,吉祥虎白菜网_免费白菜采取现场测评和非现场测评的方式对辖内8家财产保险公司2017年一季度车险理赔服务质量进行了测评。现将测评情况公示如下:

    现场测评采取由省保险行业吉祥虎工作人员模拟保险事故并向保险公司报案,测评内容主要是:保险公司在接到客户报案到查勘人员抵达现场、现场勘验等环节的时效性以及服务态度、服务形象、服务技能等。测评中,着重对全省8家产险公司的承保车辆进行了测试。测评结果显示:

    一是报案电话服务顺畅。各公司出险报案电话平均在26秒内完成电话转人工服务,报案电话接通率为100%,其中,平安财险、安邦财险、阳光财险、太平洋财险、永诚财险、国寿财险查勘员能在报案电话挂断5分钟内与客户联系。

    二是理赔服务基本规范。人保财险、平安财险、安邦财险、阳光财险、太平洋财险查勘人员能够根据《西宁市机动车辆轻微道路交通事故快速处理办法》引导事故车辆拍摄事故照片后迅速撤离现场,就近前往快赔中心进行查勘定损。

    非现场测评部分主要对车险结案率、车险结案周期以及5000元以下、5000元以上赔案结案周期等评价指标进行测算,测算采取的数据均来源于各公司业务管理系统。测评结果显示:

    全辖8家财产保险公司一季度内机动车险平均结案率为91.18%,指标靠前的公司为大地财险、太平洋财险、永诚财险,平均结案周期为4.57天。其中,5000元以下案件平均结案周期为2.83天,指标靠前的公司为人保财险、安邦财险、太平洋财险。5000元以上案件平均结案周期为15.80天,指标靠前的公司为平安财险、人保财险、永诚财险。

    作者:王涛然 | 吉祥虎白菜网_免费白菜

                  
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